Pilier de la relation client et allié au quotidien du commerce et du marketing, le CRM est la plateforme de convergence des données, le référentiel de l’entreprise.
Outre ses fonctionnalités standards et les bénéfices directs qu’elle apporte à ses utilisateurs, la solution CRM offre bien d’autres possibilités grâce aux multiples connexions au système d’information : ERP, gestion commerciale, marketing automation, téléphonie, messageries, géolocalisation, etc. Le CRM ne se cantonne plus qu’aux services marketing et commerciaux, mais permet le partage d’informations avec chaque service de l’entreprise.
