De nos jours, les produits et les équipements sur le marché ont une durée de vie de plus en plus longue. Deux facteurs sont à l’origine de ce phénomène :
- La réparabilité grandissante des produits et des équipements
- Le durcissement de la législation contre le gaspillage et l’obsolescence programmée
Cela représente une opportunité majeure pour les fabricants, les distributeurs et les sociétés de services qui vont devoir s’adapter et faire évoluer leur SAV ou leur service client. Ils deviendront des acteurs majeurs de l’économie circulaire en contribuant au prolongement de la durée de vie des produits et des équipements, et pourront également développer leur chiffre d’affaires grâce à leur activité de services.
